承接石家莊及周邊安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)維保服務(wù)
一、安防維保運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容：
1、服務(wù)內(nèi)容：業(yè)主方所有安防視頻監(jiān)控系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)保養(yǎng)、檢修、保潔清理。及平時(shí)緊急故障處理工作，確保整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。（運(yùn)維服務(wù)包含輔材有：水晶頭、網(wǎng)絡(luò)跳線、光纜跳線、尾纖、防水接頭、固定五金件、清潔用品、警示標(biāo)油漆、勞保用品、潤(rùn)滑油等）
2、服務(wù)時(shí)間：對(duì)所有的安防設(shè)備（系統(tǒng)）提供一年12次的巡檢保養(yǎng),本方案按故障等級(jí)提供不同的故障響應(yīng)服務(wù)，力求在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)行，并排除故障。
二、各系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容
各系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容：
⑴視頻監(jiān)控系統(tǒng)
● 環(huán)境檢查
1) 房間的清潔程度
2) 房間機(jī)主的出風(fēng)口位置置是否有遮擋物
3) 檢查新風(fēng)系統(tǒng)是否正常
4) 檢查承載主機(jī)機(jī)柜的穩(wěn)固情況
● 主機(jī)風(fēng)扇過(guò)濾網(wǎng)
5) 外觀檢查
6) 是否需清潔
7) 更換（如果需要）
● 主控制系統(tǒng)
1) 外觀
2) 敷設(shè)接線情況是否正常排除裸露掉落情況
3) 電路板及附件的情況
4) 輸入電壓
5) 軟件的版本
6) 升級(jí)
7) 傳感器的校驗(yàn)
8) 檢查并調(diào)整參數(shù)
● 存儲(chǔ)設(shè)備
固定是否松動(dòng)。連接管應(yīng)無(wú)變形、裂紋及老化。如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)更換。錄像儲(chǔ)存及回放是否正常
● 前端設(shè)備系統(tǒng)
9) 檢查攝像機(jī)視角度是否正常
10) 檢查攝像機(jī)鏡頭是否清潔
11) 檢查接線端子及接頭防水是否嚴(yán)密
12) 檢查電源主開關(guān)運(yùn)行及位置是否正常
13) 檢查攝像機(jī)支架和立桿是否穩(wěn)固。
14) 檢查設(shè)備箱是否端正穩(wěn)固。
15) 檢查設(shè)備箱內(nèi)設(shè)備是否進(jìn)水。
16) 檢查設(shè)備箱內(nèi)設(shè)備運(yùn)行是否正常接口是否穩(wěn)固。
● 監(jiān)控系統(tǒng)軟件維護(hù)
1) 檢查組態(tài)軟件是否運(yùn)行正常，設(shè)備是否通訊正常；
2) 檢查軟件中的設(shè)備參數(shù)、狀態(tài)是否正常；
3) 檢查WEB端功能是否工作正常；
4) 檢查遠(yuǎn)程控制功能是否正常；
5) 檢查短信功能是否正常；
● 監(jiān)控系統(tǒng)主機(jī)維護(hù)
1) 檢查CPU溫度、主板溫度是否異常；
2) 檢查顯卡、多串口卡、視頻捕捉卡等板卡是否松動(dòng)，散熱片是否過(guò)熱；
3) 檢查鼠標(biāo)是否能夠移動(dòng)順暢，無(wú)阻滯現(xiàn)象；
4) 檢查主機(jī)多串口卡連接部分是否松動(dòng)；
（2）周界報(bào)警系統(tǒng)
● 電量?jī)x子系統(tǒng)維護(hù)
1) 檢查激光對(duì)射角度是否顯示正常；
2) 檢查報(bào)警設(shè)備電壓是否有異常波動(dòng)，電流、有功功率等是否在正常值范圍內(nèi)；
3) 在條件允許的情況下，模擬入侵報(bào)警測(cè)試，檢查周界報(bào)警系統(tǒng)是否正確報(bào)警；
● 環(huán)境檢查
1) 房間的清潔程度
2) 房間機(jī)主的出風(fēng)口位置置是否有遮擋物
3) 檢查新風(fēng)系統(tǒng)是否正常
4) 檢查承載主機(jī)機(jī)柜的穩(wěn)固情況
● 主機(jī)風(fēng)扇過(guò)濾網(wǎng)
5) 外觀檢查
6) 是否需清潔
7) 更換（如果需要）
● 主控制系統(tǒng)
1) 外觀
2) 敷設(shè)接線情況是否正常排除裸露掉落情況
3) 電路板及附件的情況
4) 輸入電壓
5) 軟件的版本
6) 升級(jí)
7) 傳感器的校驗(yàn)
8) 檢查并調(diào)整參數(shù)
● 存儲(chǔ)設(shè)備
固定是否松動(dòng)。連接管應(yīng)無(wú)變形、裂紋及老化。如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)更換。錄像儲(chǔ)存及回放是否正常
● 前端設(shè)備系統(tǒng)
9) 檢查攝像機(jī)視角度是否正常
10) 檢查攝像機(jī)鏡頭是否清潔
11) 檢查接線端子及接頭防水是否嚴(yán)密
12) 檢查電源主開關(guān)運(yùn)行及位置是否正常
13) 檢查攝像機(jī)支架和立桿是否穩(wěn)固。
14) 檢查設(shè)備箱是否端正穩(wěn)固。
● 檢查線路接頭接觸情況。
● 檢查是否有異常升溫現(xiàn)象。
● 檢查電力電纜接線盒、終端盒的外殼和電纜的外皮。
● 檢查安裝在設(shè)備箱內(nèi)的開關(guān)設(shè)備、等電力設(shè)備。
● 檢查端子排應(yīng)是否固定、絕緣。
三、故障響應(yīng)服務(wù)流程及內(nèi)容
1、故障響應(yīng)服務(wù)流程：
1) 接到用戶電話、傳真等任何形式的故障通知后，立即提供電話支持或遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；
2) 我方根據(jù)故障嚴(yán)重程度，通知相關(guān)人員趕往現(xiàn)場(chǎng)；
3) 故障解決后向用戶提供相關(guān)服務(wù)報(bào)告。
2、故障響應(yīng)服務(wù)內(nèi)容
我方提供的故障服務(wù)為7×24小時(shí)故障響應(yīng)服務(wù)，具體響應(yīng)方式及響應(yīng)時(shí)間將根據(jù)設(shè)備（系統(tǒng)）的故障程度而定（見(jiàn)故障級(jí)別響應(yīng)表）。
故障級(jí)別響應(yīng)表
四、應(yīng)急搶修預(yù)案及啟動(dòng)條件
1、應(yīng)急搶修預(yù)案：
啟動(dòng)條件：
主機(jī)及前端設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，且現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員預(yù)估60分鐘內(nèi)無(wú)法排除故障。
應(yīng)急措施：
首先確認(rèn)故障原因，找出問(wèn)題設(shè)備，在第一時(shí)間通知甲方并把故障設(shè)備返廠報(bào)修，有備品備件的設(shè)備第一時(shí)間替換讓甲方先使用，帶設(shè)備維修好后再替換下來(lái)。保證安防系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行正常。
五、服務(wù)體系
雷行科技提供完善的技術(shù)方案咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)支持及最優(yōu)質(zhì)快捷售后服務(wù)。為客戶就是為自己是雷行公司的基本服務(wù)理念，我們對(duì)品質(zhì)的定義包含了產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)兩大方面，向客戶提供快捷的產(chǎn)品裝配和及時(shí)的技術(shù)支持，不僅是我們向合作客戶作出的服務(wù)承諾，也是我們向消費(fèi)者的承諾，以做到最佳的客戶滿意度。雷行通過(guò)過(guò)硬的專業(yè)性和對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，在市場(chǎng)留下了良好的口碑，為公司贏得信譽(yù)和形象。
在項(xiàng)目簽訂維保合同后，我們將嚴(yán)格按照維保保障方案落實(shí)包括：用戶可以隨時(shí)通過(guò)電話、傳真、書函以及電子郵件等各種通訊手段向我司尋求技術(shù)咨詢和幫助。針對(duì)項(xiàng)目的售后服務(wù)響應(yīng)模式，我們目前提供7×24熱線響應(yīng)服務(wù)模式。 為客戶提供周到，全面的技術(shù)服務(wù)和售后支持做到：“快速的客戶響應(yīng) 快速的產(chǎn)品供應(yīng) 快速的售后服務(wù)”。
